Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 2 september 2026

Bij CollectsTCGandMore doen wij ons best om iedere bestelling zorgvuldig te verwerken en ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch gebruik willen maken van uw herroepingsrecht of is er iets mis met uw bestelling, dan vindt u hieronder alle informatie.

1. Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Na het melden van de herroeping heeft u nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

2. Een retour aanmelden

Wilt u een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:

E-mail: CollectsTCG@outlook.com

Vermeld hierbij bij voorkeur:

• uw naam;

• het ordernummer;

• welke producten u wilt retourneren;

• de reden van retour, indien u deze wilt vermelden.

U hoeft geen reden op te geven wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht.

3. Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.

U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou mogen doen. Wanneer u het product verder gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan er sprake zijn van waardevermindering.

Producten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

• compleet te zijn;

• in de oorspronkelijke staat te verkeren;

• zorgvuldig verpakt te zijn voor retourzending.

4. Sealed producten

Voor sealed TCG-producten geldt het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Wanneer een verzegeld product na levering wordt geopend of de originele verzegeling wordt verbroken, kan het herroepingsrecht in bepaalde wettelijk toegestane gevallen komen te vervallen.

Neem bij twijfel altijd eerst contact met ons op voordat u een sealed product opent.

5. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de consument, tenzij:

• het verkeerde product is geleverd;

• het product beschadigd of defect is ontvangen;

• of anderszins sprake is van een situatie waarin wij volgens de wet verantwoordelijk zijn voor de retourkosten.

6. Terugbetaling

Na herroeping ontvangt u het aankoopbedrag terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardverzendmethode.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders met u is afgesproken.

7. Waardevermindering

Wanneer een product door gebruik, beschadiging of een andere handeling van de consument in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

8. Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via CollectsTCG@outlook.com.

Vermeld uw ordernummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's van:

• het ontvangen product;

• de verpakking;

• eventuele beschadigingen.

Wij zullen de situatie zo snel mogelijk beoordelen en samen met u naar een passende oplossing zoeken.

9. Pre-orders

Voor pre-orders geldt dat het product speciaal voor u wordt gereserveerd of besteld. Een pre-order vormt een bestelling en kan niet uitsluitend vanwege het feit dat het om een pre-order gaat worden uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Releasedata kunnen door fabrikanten of distributeurs worden gewijzigd.

10. Contact

Heeft u vragen over een retour of terugbetaling?

CollectsTCGandMore
E-mail: CollectsTCG@outlook.com
KvK: 42041661
BTW: NL005450526B82